Términos y Condiciones
Guadalajara diseño 7 S.A. DE C.V
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- Aceptación de los términos y condiciones
Al ingresar y utilizar el Sitio Web, el Usuario está aceptando en su totalidad los Términos y Condiciones de uso contenidos en este contrato y, declara expresamente, su absoluta y expresa aceptación utilizando para tal efecto los medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal y demás relativos y aplicables.
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Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones
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Propiedad intelectual e industrial, y derechos de autor
DIMORA reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, del Sitio Web, incluyendo, pero no limitando: proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en el Sitio Web. La totalidad del contenido del Sitio Web está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo bajo las leyes de derechos de autor en México y las convenciones internacionales aplicables. Todos los derechos reservados.
A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente Mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.
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Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de DIMORA, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al Sitio Web.
En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el Centro de Atención al Usuario de DIMORA al número telefónico (33) 36406184 en un horario de 10:00 a 19:00 horas, o al correo electrónico contacto@dimoradesign.mx. El Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el Sitio Web; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos;) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
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Vigencia
Salvo que una Órden de compra especifique lo contrario, su vigencia será de 30 días naturales.
Precios
Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
Los precios de los artículos son los que se muestran en el Sitio Web o en la tienda física y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Los precios NO incluyen gastos de envío, los cuales deberá pagar el Usuario por separado.
Los precios de los productos y servicios incluidos en la Orden de Compra podrán estar sujetos a modificaciones por diversos motivos, de forma enunciativa más no limitativa, como: el incremento en los costos de la materia prima o componentes, aumentos o variaciones en el tipo de cambio, mano de obra o demás costos generales.
El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, DIMORA se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, DIMORA puede pedir al Usuario información adicional, antes o después de aceptar un pedido
DIMORA proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en el Sitio Web, por lo que DIMORA se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que DIMORA se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido que se encuentre en proceso de pago o pagado y en cualquier caso, notificará de tal cancelación al Usuario.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la Atención al Usuario de DIMORA al número telefónico (33) 36406184 en un horario de 09:00 a 19:00 horas, o al correo electrónico dimoradesign.mx .Por ninguna razón, se entenderá que los productos o servicios ofertados en tienda física o Sitio Web, no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
- Disponibilidad de productos
Todos los productos que se ofrecen en tienda física o Sitio Web están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar, previo aviso de DIMORA, o en su defecto podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos realizados por el Usuario.
Términos de pago
- El Usuario deberá realizar los pagos mediante efectivo, tarjeta de débito, de crédito, depósito o transferencia bancaria en la cuenta bancaria proporcionada por DIMORA al Usuario, en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Si el Usuario desea realizar el pago en dólares americanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos de América, deberá hacerlo al al Tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana publicado en el Diario Oficial de la Federación del día en que se deba hacer el pago.
- El Usuario debe pagar las cantidades establecidas en las Ordenes de Compra de la siguiente manera: 100% (cien por ciento) al momento en que se realice el pedido, se emita la Orden de Compra o se firme el Contrato correspondiente.
- En los casos de compra en el Sitio Web, el Usuario podrá utilizar la plataforma para pagos con tarjetas de crédito o débito o, en su caso, el Usuario deberá enviar al correo electrónico contacto@dimoradesign.mx, el comprobante del depósito o transferencia correspondiente a la orden a efecto de continuar con el proceso de confirmación y entrega.
Entrega, Gastos de Envío y Ensamble
El tiempo de entrega varía según el producto. Una vez que se DIMORA haya confirmado la compra ya sea en Sitio Web, tienda física o teléfono, se enviará un correo electrónico al Usuario con la fecha estimada de entrega. En caso de algún problema o atraso, se dará aviso al Usuario con anticipación.
- Entrega
El tiempo estimado de entrega es entre 10 y 15 días hábiles sujetos a disponibilidad de inventario, contados a partir de la confirmación de la compra. DIMORA podrá extender la fecha de entrega hasta por 20 días hábiles a la estipulada, por cuestiones de retrasos en las entregas del producto por parte del fabricante o importador, razones de logística o de fuerza mayor.
En los productos que a la compra DIMORA mande fabricar o productos sobre pedido, la entrega es de 8 semanas, periodo que podrá extenderse por 30 días naturales, en caso de que exista retraso por parte del fabricante. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de DIMORA y subsecuente confirmación de la compra por parte de DIMORA.
DIMORA no será responsable de cualquier retraso en la entrega de los bienes por causa de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier causa imputable al Usuario o a un tercero.
La entrega de productos o servicios, se realizarán en las cantidades y fechas especificadas en la Orden de Compra, salvo notificación anticipada de DIMORA al Usuario. DIMORA enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario en el proceso de compra del Sitio Web o tienda física, para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por DIMORA.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por DIMORA o por el tercero que para tal efecto designe. El retiro de basura y desperdicios de las envolturas o productos de los que DIMORA hace entrega, correrá por parte del Usuario.
En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio Web, DIMORA estará en todo momento libre de cualquier responsabilidad por la demora en la entrega del producto.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo estimado por DIMORA, el Usuario deberá ponerse en contacto con DIMORA a través del correo electrónico: contacto@dimoradesign.mx
El Usuario deberá verificar la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega,. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, deberá enviar un correo electrónico a contacto@dimoradesign.mx. Si el Usuario recibe los productos está asumiendo que estos llegaron en perfectas condiciones. Le pediremos también que la persona que reciba la mercancía firme un documento de entrega con la fecha marcada y un aviso de conformidad.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
- Gastos de Envío
Los gastos de envío, descarga, maniobra, impuestos, aranceles y/o cualquier otro gasto necesario para cumplir con la entrega deben ser pagados por el Usuario, excepto por las zonas de entrega gratuita conforme a los códigos postales incluidos en el sistema de DIMORA entre los que se encuentran la zona metropolitana de Guadalajara.
En caso de que la entrega no sea dentro del área de cobertura comunicada por DIMORA, se hará del conocimiento del Usuario la necesidad de contratar un servicio de flete externo, mismo que será independiente al costo del producto, y el costo por envío será calculado por el operador del servicio, por lo que DIMORA no tiene ninguna injerencia en el mismo. El costo por envío deberá ser cubierto por el Usuario.
- Armado o Ensamble (NO APLICA EN COMPRAS EN LÍNEA)
El ensamble y/o el montaje de los productos no están incluidos en el servicio de entrega y solamente serán aplicables en las compras realizadas en tienda física.
DIMORA no ofrece servicio de “volado” de los muebles, por lo tanto cuando realice compras de muebles y sepa que tiene accesos complicados o chicos, le suplicamos ponerse en contacto con DIMORA para que podamos saber si se requiere la contratación de una compañía externa para tal maniobra (“volado”), la cual tendrá un costo adicional.
Es responsabilidad del Usuario, verificar los accesos al edificio y todas las medidas de entradas, escaleras y/o elevadores para asegurarse que todos sus muebles podrán ingresar al domicilio.
Especificaciones del lugar de entrega
El día de la entrega de los productos o servicios, el lugar de entrega debe estar en óptimas condiciones y en obra blanca lo cual implica que la obra cuente con los acabados finales terminados que incluyen fachada cerrada, ventanas y puertas instaladas, loseta o recubirmiento de piso colocado, paredes terminadas, yeso colocado, pintura general, acabados finales entre otras cosas antes de que DIMORA acuda al domicilio para que pueda llevar a cabo la entrega.
El Usuario podrá solicitar a su cargo una revisión por parte de DIMORA del sitio en el que se va a realizar la entrega. Los costos de viáticos y de la visita de revisión deberán ser cubiertos por el Usuario según los términos que acuerden las partes. La visita de revisión deberá ser solicitada con mínimo una semana y máximo de 2 semanas a la fecha estimada para la misma.
El Usuario deberá firmar un acuse de recibido de conformidad una vez que DIMORA concluya con la entrega y/o prestación de servicios.
En caso de que el Usuario no cumpla con los requisitos necesarios para llevar a cabo la entrega o que no haya personal del Usuario que pueda atender al personal de DIMORA para llevar a cabo la entrega de los bienes, DIMORA los resguardardará por un periodo máximo de 15 días naturales. Una vez transcurrido este plazo el Usuario debe recibir los Bienes y en el caso de que no sea así, DIMORA los resguardará en depósito con un costo equivalente del 2% mensual del costo total de los bienes almacenados. Los bienes resguardados no podrán salir de las instalaciones de DIMORA hasta que el Usuario cubra el monto total correspondiente por depósito.
Así mismo, en caso de subsecuentes intentos de entrega del producto, DIMORA podrá cobrar al Usuario lo correspondiente a los gastos de envío del producto.
Entrega Posterior de los Bienes
- El Usuario recibirá por parte de su asesor de ventas o del área de servicio al cliente el número de guía sobre la fecha de entrega dependiendo del canal de compra.
- El Usuario podrá solicitar por escrito la modificación de las fechas de entrega con una anticipación mínima de 72 horas.
- Una vez solicitada la modificación de las fechas de entrega, El Usuario deberá sujetarse a las fechas que DIMORA le proporcione para la entrega.
- Las entregas de DIMORA son sin costo dentro de la zona de entrega gratuita conforme a los códigos postales incluidos en el sistema de DIMORA entre los que se encuentran los municipios dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Cualquier entrega fuera del área especificada será a cuenta y costo del Usuario, para lo cuál se entregará el FORMATO correspondiente.
- Las fechas de entrega para envíos foráneos estarán sujetas a la disponibilidad y/o programación de transportes CONSOLIDADOS con destino a dichos territorios.
- El horario para entrega del producto entre semana es abierto de “10:00 am a 19:00h” y sábados de 9:00 am a 13:00 pm. El Usuario será responsable de tener personal para recibirlo. El Usuario o responsable deberá firmar de conformidad la recepción de sus productos. No se aceptan cambios y/o devoluciones en productos faltantes o dañados que no se hayan identificado en el documento de recepción de mercancía. Esto es aplicable para compras en tiendas físicas. Es responsabilidad del Usuario informar los horarios establecidos por el residencial en caso de tener alguna implicación que limite el horario de entrega. Esto es aplicable para compras en tiendas físicas.
- Se entregarán muebles hasta un SEGUNDO PISO por escaleras si el espacio lo permite, a partir del tercer piso tendrá un COSTO ADICIONAL DE $400.00 pesos M.N. por piso en mercancía de BIG TICKET, monto que deberá de ser cubierto al momento de la VENTA. Esto es aplicable para compras en tiendas físicas.
- DIMORA no realiza volados o maniobras adicionales, en caso de así requerirlo, la mercancía se regresará al almacén, contando como REPROGRAMACIÓN y por lo tanto se reagendará dependiendo de la disponibilidad de nuestra área de logística.
- Nuestro personal tiene la responsabilidad de DESEMPACAR la mercancía para validar que se encuentre en PERFECTO estado, nuestro personal NO está autorizado para hacer instalaciones, volados, desmontajes o cualquier maniobra salvo la correcta entrega de su mercancía. Si la mercancía no es desempacada en el momento, DIMORA no se hace responsable por daños o faltantes no detectados al momento de la entrega. Esto es aplicable para compras en tiendas físicas.
- Nuestro personal de entregas no está capacitado para brindar información con respecto a fechas de reprogramaciones, incidencias o cambios físicos. Esta información puede ser consultada mediante la sucursal donde realizó su compra o al teléfono (33) 36406184 para compras realizadas en el Sitio Web.
- En caso de NO ACEPTAR la mercancía por cualquier desperfecto y/o problema en la entrega, le pedimos colocar un comentario en el formato de entrega o y solicitar inmediatamente el RETIRO de la mercancía para su regreso a nuestro centro de distribución. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de atención a Usuarios se pondrá en contacto con usted para brindarle soluciones. Esto es aplicable para compras en tiendas físicas.
Garantía Limitada y Responsabilidad
DIMORA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de los productos es de su exclusiva responsabilidad, por lo que libera de cualquier responsabilidad a DIMORA.
- La Garantía tendrá una vigencia de 1 año, contado a partir del suministro, entrega y/o recepción de los Bienes; en su caso resguardo.
- No obstante lo mencionado en el inciso A. anterior, el Cliente debe revisar los Bienes en la fecha de suministro, entrega y/o recepción y, en su caso, hacer del conocimiento de DIMORA, en un tiempo máximo de 72 horas, cualquier defecto de los Bienes al momento del suministro, entrega y/o recepción.
- DIMORA podrá cambiar cualquier bien defectuoso por uno igual o similar (entendido como aquel bien que no es acorde con las especificaciones o materiales ofrecidos) o bien dar un saldo a favor del cliente para adquirir otro producto con DIMORA. El plazo podrá variar según la cadena de suministro y/o la disponibilidad del material necesario.
- La garantía perderá su vigencia por defectos o deterioros causados por el mal uso que le de el Usuario, factores externos, cualquier tipo de accidentes, alteraciones, corrosión, incluidos los atribuidos a atmósferas o exposición a condiciones extremas temperaturas y/o humedad, reparación no autorizada, deterioro normal del acabado debido al uso y/o exposición, desgaste o uso inadecuado no conforme a las instrucciones dadas por DIMORA al Usuario. DIMORA analizará cuál es el motivo del defecto o deterioro y determinará si la garantía es o no aplicable.
- Cualquier defecto de la apariencia debe notarse en el momento de la entrega y el Usuario debe notificarlo inmediatamente.
- La obligación de DIMORA se limita a las piezas para reparar o reemplazar (a opción de DIMORA) del bien, la cual se realizará en las instalaciones que DIMORA decida. DIMORA podrá cubrir el costo del flete de salida (pero no el flete expreso) de la parte o partes solo en caso de que DIMORA determine que está cubierta por esta Garantía.
- Esta Garantía no incluye el pago por mano de obra o servicio de campo para la reparación o reemplazo fuera de garantía o para el mantenimiento normal.
- La Garantía queda sin efectos y no es exigible si el bien sufre modificaciones realizadas por un tercero.
- Solo el Usuario puede reclamar esta garantía y no puede ceder este derecho.
- Esta garantía sustituye a todas las otras garantías derivadas de ley o de otra manera. La garantía no se extiende al color, grano, textura o vetas de la madera, piel, piedra o granito debido a las variaciones naturales de dichos productos sobre las que DIMORA no tiene ningún control. Nuestros textiles y las superficies sólidas no tienen garantía contra decoloración y/o desgaste.
- En caso de llevarse el producto directo de exhibición (pieza única) o que solicite que sea entregado directo de tienda a su domicilio, se recomienda revisar perfectamente el estado del producto ya que no nos hacemos responsables por reclamaciones posteriores a la compra. La mercancía de exhibición (piezas únicas) no pasará por ningún proceso de inspección o taller. El Usuario deberá aceptar la mercancía en su estado actual y firmar de conformidad al momento de la compra. Bajo ninguna circunstancia aplicarán las garantías para este tipo de mercancía. Esto no aplica para Sitio Web.
Así mismo, la garantía del producto aplicará con la condiciones siguientes: (i) El producto se deberá entregar desempacado, (ii) A partir de la entrega por parte de DIMORA, la persona designada por el cliente para la recepcion del producto será el responsable del artículo y deberá de firmar el documento de recepcion de la mercancía, (iii) En caso de no permitir el desempaque del producto, el cliente deberá de firmar de conformidad y los bienes perderán la garantía frente a DIMORA, (iv) En caso de no firmar de conformidad se deberá de retirar el producto del domicilio del cliente, reprogramando hasta una segunda entrega (a partir del segundo envio se cobrara el costo del mismo).
Política de devolución
- Una vez entregados los Bienes por DIMORA, el Usuario tendrá la obligación de revisarlos y asentar en el documento de entrega si cumplen o no con las especificaciones solicitadas. Si el Usuario no realiza manifestación en el momento de la entrega, se entendrá que el Usuario acepta de conformidad los bienes.
- La política de devolución queda sin efectos cuando la razón alegada por el Usuario no sea atribuible a DIMORA. DIMORA analizará el motivo reclamado por el Usuario y determinará si esta política es aplicable o no.
- Solo se reemplazarán los bienes que no cumplan con las especificaciones detalladas en la Orden de compra.
- Los bienes que hayan sido dañados durante su transporte serán reemplazados solo cuando DIMORA sea responsable de éste.
- El reemplazo de estos Bienes estará sujeto a la disponibilidad de materiales y mano de obra. DIMORA avisará al Usuario cuando el reemplazo pueda realizarse sin que implique un incumplimiento para DIMORA.
- El Usuario acepta y reconoce que los bienes elaborados sobre pedido, no podrá devolverlos.
- Todas las demás devoluciones y reemplazos serán a exclusivo criterio de DIMORA.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán exclusivamente en Saldo a Favor que podrá ser utilizado en DIMORA (no en el Sitio Web) o a la cuenta de cheques del Usuario. No se harán devoluciones en efectivo o a la tarjeta de débito o crédito que fue utilizada.
Una vez recibidos los productos adquiridos por el Usuario, éste tiene 30 días NATURALES para hacer su devolución en tienda. DIMORA revisará los productos que se quieren devolver y sólo en caso de que estén en perfectas condiciones, se podrá realizar el cambio o devolución, por un nuevo producto de DIMORA o si no en Saldo a Favor que podrá utilizar en un plazo máximo de 12 meses.
Políticas de facturación
Para facturar los productos que acaba de adquirir por favor mandar un mail contacto@dimoradesign.mx.
El Usuario cuenta con un plazo de 72 horas a partir de la fecha de su compra para facturar, re facturar o cancelar cualquier compra.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tendrá que proporcionar los siguientes datos fiscales:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- E-mail donde llegará la factura
- Nombre de la persona a la que se dará atención
- Uso de la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, DIMORA no podrá cancelar, re-facturar o emitir facturas.
Cookies en el Sitio Web
Este Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el uso que hacemos de las cookies. Sin embargo, el usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies y la eliminación de las mismas mediante la selección de la correspondiente opción en su Navegador. En caso de bloquear el uso de cookies en su navegador es posible que algunos servicios o funcionalidades del Sitio Web no estén disponibles.
Notificaciones
Todos los avisos, reclamaciones y demás comunicaciones a DIMORA deben emitirse por escrito y surtirán sus efectos hasta el momento en que sean recibidas por DIMORA.
Procedencia de los Recursos Financieros y Política Anticorrupción
El Usuario se obliga a dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables. El Usuario manifiesta que los recursos con los que dará cumplimiento a sus obligaciones son de procedencia lícita y que no hay indicio en contrario.
El Usuario manifiesta que no existe relación entre la procedencia o destino de dichos recursos o los productos que tales recursos generen con actividades ilícitas.
El Usuario acepta y reconoce que para la celebración de ese documento no ha recibido compensación monetaria o en especie por parte de alguna persona relacionada con DIMORA.
El Usuario se obliga a no otorgar a cualquier persona relacionada con DIMORA, regalos, gratificaciones, pagos, préstamos o beneficios por la prestación de los servicios.
Acuerdo Total y Modificación.
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